Retur- og tilbagebetalingspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 15. juni 2026

https://relivanordic.dk er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og en gennemsigtig købsoplevelse. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik beskriver dine rettigheder og forpligtelser, når du anmoder om returnering, tilbagebetaling eller ombytning. Denne politik er udformet i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse, herunder EU's forbrugerrettighedsdirektiv, hvor dette er relevant.

1. Fortrydelsesret (forbrugere i EU)

Hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union, har du lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand (dog ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du give os besked inden for denne 14-dages periode ved at kontakte vores supportteam og oplyse dine ordreoplysninger.

2. Returperiode

Kunder kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Anmodninger, der indsendes efter denne periode, er muligvis ikke berettiget til returnering, medmindre andet kræves af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

3. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i deres originale emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Købsbevis er påkrævet. Varerne må ikke udvise tegn på brug, beskadigelse eller ændringer. Visse produkter kan være undtaget fra returretten, hvor dette tydeligt er angivet på købstidspunktet, herunder:

Hygiejne- eller personlige plejeprodukter, hvis emballagen er brudt.

Personliggjorte varer eller specialfremstillede produkter.

Varer på udsalg eller partivarer (final sale), hvor dette er juridisk tilladt.

4. Tilbagebetaling

Når den returnerede vare er modtaget og efterset, vil vi underrette dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt eller afvist.

Godkendte tilbagebetalinger vil blive behandlet inden for 5-10 hverdage efter godkendelsen.

Tilbagebetalinger vil altid ske med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Din tilbagebetaling vil blive behandlet, når returneringen er godkendt, og pakkens track & trace-nummer er fremsendt.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen eller pengeinstituttet.

5. Returfragt

Medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert, er kunden ansvarlig for udgifterne til returfragt. Kunden er ligeledes ansvarlig for at indpakke de returnerede varer forsvarligt for at undgå skader under transporten.

Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med sporing (track & trace), da vi ikke kan garantere modtagelse af returnerede varer uden en gyldig sporingsbekræftelse.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedhæfte:

Dit ordrenummer.

En beskrivelse af problemet.

Tydelige billeder, der dokumenterer problemet.

Når forholdet er verificeret, vil vi arrangere en passende løsning, som kan omfatte en ombytning, tilbagebetaling eller en anden afhjælpning afhængigt af situationen.

7. Hvis du fortryder dit køb

Du har ret til 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager din ordre.

For at gøre brug af denne ret skal du:

Kontakte os inden for 14-dages perioden og oplyse dit ordrenummer.

Fremvise mindst to tydelige billeder, der bekræfter, at produktet er ubrugt, uåbnet og med den originale plombering/forsegling intakt.

Afvente returgodkendelse og detaljerede returinstruktioner fra vores supportteam.

Returnere produktet i forsvarlig emballage og oplyse et gyldigt sporingsnummer (tracking).

Kunden afholder udgifterne til returfragt, medmindre andet kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Når vi modtager bekræftelse på forsendelsen (gyldig sporingsinformation), og den returnerede vare opfylder betingelserne for returnering, vil vi behandle tilbagebetalingen af købsbeløbet.

8. Lovvalg og overholdelse af lovgivning

Intet i denne politik begrænser eller erstatter lovbestemte forbrugerrettigheder, der måtte finde anvendelse i henhold til lovgivningen i Den Europæiske Union eller kundens bopælsland. Hvor ufravigelig lovgivning giver bedre beskyttelse, vil disse rettigheder have forrang.

https://relivanordic.dk
Reliva Nordic ApS
Asylgade 10A, 9900
Frederikshavn
Danmark