Servicevilkår

Senest opdateret: 16. oktober 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på relivanordic.dk.

Vi tager imod betaling med de betalingskort, der fremgår af betalingsvinduet, herunder Visa, Mastercard og Dankort, når de er tilgængelige.

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Vi leverer til Danmark.

Vores nuværende standardlevering i Danmark koster 39 kr. inkl. moms. Ved et samlet varekøb på 499 kr. eller mere er standardleveringen gratis.

Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage. Leveringstiden kan være længere ved ekstraordinær travlhed, force majeure eller andre forhold uden for vores kontrol.

Hjemmelevering og valg af en specifik pakkeshop tilbydes kun, hvis den konkrete mulighed vises i checkout. Hvis muligheden ikke vises, er den ikke tilgængelig for den pågældende ordre.

Når ordren er afsendt, modtager du normalt track & trace, så du kan følge forsendelsen.

Reliva Nordic bærer risikoen for varen, indtil varen er leveret til dig eller en person, du har anvist, dog ikke transportøren.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hello@relivanordic.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan også give os besked ved at bruge fortrydelsesfunktionen “Fortryd aftale”, som du finder nederst på vores hjemmeside. Funktionen kan bruges uden login.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varen sendes til:

Reliva Nordic ApS
Asylgade 10A
9900 Frederikshavn
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Returvarer må ikke sendes pr. efterkrav.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker en returlabel. Hvis vi udsteder en betalt returlabel, oplyser vi prisen, inden labelen sendes, og beløbet kan fratrækkes din tilbagebetaling. Du kan også vælge selv at købe returfragt hos en transportør.

Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Original emballage er ikke i sig selv en betingelse for den lovbestemte fortrydelsesret, men manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis det påvirker varens værdi.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du først giver besked om returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, kan vi under den frivillige ordning kræve, at varen er ubrugt, ubeskadiget, komplet og returneres i original emballage, hvor dette med rimelighed er muligt. Har du meddelt lovbestemt fortrydelse inden fristens udløb, har du fortsat 14 dage fra meddelelsen til at sende varen retur; den frivillige ordnings ekstra krav gælder ikke i dette tilfælde. Den frivillige ordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Kontakt os på hello@relivanordic.dk med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder eller video kan være nyttige til den første vurdering, men de er ikke i sig selv en betingelse for at reklamere.

Det er ikke nødvendigt, at alle reklamationsvarer automatisk returneres. Vi vurderer først sagen og oplyser, om varen skal sendes retur. Hvis en berettiget reklamation kræver returnering, afholder Reliva Nordic de rimelige returudgifter og kan sende en gratis returlabel.

Varen sendes til:

Reliva Nordic ApS
Asylgade 10A
9900 Frederikshavn
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.